CONDITIONS DE GARANTIE Appareils de marque Nortec
- Postanowienia ogólne
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication révélés pendant la période de garantie, lors de l'utilisation de l'appareil conformément à son usage prévu, aux instructions d'utilisation et aux règles de sécurité.
La garantie est de 24 mois à compter de la date de vente de l'appareil, sauf indication contraire dans l'offre commerciale, le contrat, la facture ou la carte de garantie.
Le garant décide à chaque fois des modalités de mise en œuvre de la garantie.
La survenue d'un défaut ne constitue pas un motif valable pour demander le remplacement de l'ensemble de l'appareil si le défaut peut être effectivement éliminé. - conditions de garantie
L'appareil doit être installé par des personnes ou des entreprises autorisées possédant les qualifications techniques appropriées, les installations de surface et d'alimentation électrique doivent être préparées, l'appareil doit être utilisé conformément à sa destination, la maintenance et les inspections doivent être effectuées conformément aux instructions, l'appareil doit être utilisé conformément aux instructions d'utilisation applicables, l'appareil ne doit pas être utilisé après l'apparition de symptômes de défaillance, l'appareil ne doit être modifié d'aucune manière ni les systèmes de sécurité ne doivent être altérés, et le Garant doit être autorisé à effectuer des diagnostics.
À la demande du garant, l'acheteur est tenu de fournir la documentation relative à l'installation et aux inspections effectuées. Si une installation incorrecte, un défaut d'entretien ou un manquement aux inspections périodiques sont constatés et que ces circonstances ont contribué au dommage, la réclamation sera jugée non fondée.
- Comment effectuer les réparations sous garantie
Ascenseurs et appareils nécessitant un assemblage
Les ascenseurs et les appareils nécessitant une installation permanente sont réparés sur leur lieu d'utilisation. Si l'appareil a été installé par Garant , une demande de garantie reconnue couvre : les pièces, la main-d'œuvre, le diagnostic, l'intervention du service en Pologne.
Si l'installation a été effectuée par l'acheteur ou une autre entité, toutes les interventions de service restent facturables même en cas de réclamation au titre de la garantie.
Dans ce cas, la garantie ne couvre que les pièces jugées défectueuses, tandis que les frais de déplacement, de diagnostic, de vérification de la conformité du montage, de démontage, de réglage et de redémarrage sont à la charge de l'acheteur conformément au tarif applicable.
D'autres appareils que les ascenseurs
Les appareils autres que les ascenseurs sont généralement diagnostiqués et réparés au centre de service du Garant. Cela permet un diagnostic plus rapide, une réparation plus efficace et un contrôle complet de l'appareil avant son retour. Si une demande de garantie est acceptée, le Garant réparera l'appareil gratuitement et le retournera à l'Acheteur à ses propres frais.
Si la réclamation est rejetée, l'acheteur prendra en charge les frais de diagnostic, de réparation et de retour. Le service sur site pour les appareils pouvant être envoyés en réparation est disponible uniquement sur rendez-vous et est payant. - Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas : les éléments sujets à l’usure naturelle, les réglages résultant d’une utilisation normale, les opérations d’entretien, les dommages mécaniques, les dommages survenus lors du transport après réception de l’appareil, la surcharge de l’appareil, un assemblage incorrect, une surface incorrecte, une alimentation électrique incorrecte, les surtensions électriques, la corrosion, les inondations, les incendies, les facteurs atmosphériques, l’utilisation de pièces non originales, les dommages résultant d’une utilisation continue de l’appareil malgré la présence de symptômes de dysfonctionnement. - Déposer une plainte
La réclamation doit comprendre : une photo de la plaque signalétique, des scans de la facture d’achat et du protocole de montage (dans le cas des ascenseurs), des photos de l’élément endommagé, une vidéo montrant les symptômes du défaut (si possible) et les coordonnées du plaignant.
Le garant peut demander des informations ou des diagnostics supplémentaires avant de confier le produit à un centre de service.
Le lancement d'un diagnostic ou l'envoi d'une intervention ne signifie pas que la réclamation est automatiquement acceptée. - Réception de l'appareil et obligations de l'utilisateur
L'acheteur est tenu de vérifier l'état de la marchandise à réception.
Tout dommage visible dû au transport doit être signalé immédiatement au transporteur et au vendeur dès réception. Si l'appareil est soumis à la réglementation de l'Office of Technical Inspection, il incombe à l'utilisateur de le déclarer, d'obtenir une autorisation d'utilisation et de réaliser les tests requis. - Responsabilité du garant
La garantie couvre uniquement la réparation des défauts de l'appareil.
Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité du Garant ne couvre pas : les coûts d'immobilisation de l'atelier, les pertes de revenus, les pertes de bénéfices, les coûts de remplacement du matériel, les coûts de réassemblage effectués par des tiers, les coûts des inspections UDT, les pénalités contractuelles, les dommages indirects ou consécutifs.
Les réparations effectuées par des tiers sans l'accord écrit préalable du Garant ne sont pas remboursables.